軟件介紹

米多客云呼叫中心官方版是一款專業的電話服務平臺軟件，軟件提供了客服管理、呼叫錄音、呼叫轉接、IVR語音導航、呼入電話智能分配、批量導入外呼任務、報表自動生成等各種實用功能。軟件能夠幫助用戶快速接通客服解決問題，大大的節省了時間和精力，使用起來非常的方便實用。

米多客云呼叫中心官方版軟件特色

全面滿足企業電話營銷需求，輕松解決團隊和運營決策難題。

1.低成本，按需付費，無需預付軟硬件成本

2.開坐席即用，多種方式輕松對接crm系統

3.自助服務，業務人員可以在半天內完成系統搭建

4.坐席靈活，無論何時何地都可以隨心接入

5.彈性擴容，系統能力可以按需自行調整

6.智能語音，成本低，按需付費，無需承擔軟硬件費用，

7.通話費用僅為傳統呼叫中心的50%

8.機器人智能外呼，自動回訪客戶，降低人力成本;

9.智能質檢，保障通話質量。

10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件

米多客云呼叫中心官方版軟件優勢

五大產品優勢，為云呼叫中心量身打造

IVR語音導航，節約人工成本

在系統后臺設置好自定義語音節點后，管理員在各個節點設置對應的語音就可以實現個性化的IVR語音應答系統。

支持多級的自定義語音引導應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席，提高服務效率，節約人工成本。

外呼任務，提高服務效率

管理員可設置每日外呼任務，系統在設定時間內對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務詳情里可查看任務執行量，為日�？己颂峁┗�本依據。

客戶管理，提升客戶忠誠度

米多客云呼叫中心系統擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

工作報表，掌握運營情況

客服座席的在線時長和通話數量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量，通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態及呼叫中心運營情況。

分配規則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。

米多客云呼叫中心官方版軟件功能

1. 無需購買硬件，五分鐘部署完畢，節省大量硬件和維護成本。

2. 所有部門人員電話實時管理，節省大量管理成本。

3. 批量導入外呼任務，員工完成率一目了然，大幅度提升團隊執行力。

4. 對外號碼統一顯示，離職員工不易帶走公司客戶資源。

5. 規范客服話術標準，防止存在辱罵客戶的言行，同時降低飛單的幾率。

6. 歷史通話隨時回調，方便客服知道顧客咨詢內容和談判進度。

7. 來電智能分配，解決顧客分配不均問題。